Wo früher noch die Mundpropaganda darüber entschied, ob ein Unternehmen florierte oder unterging, entscheidet heute die Technologie, wie Menschen Unternehmen finden. Die Mundpropaganda hat die Form von Online-Bewertungen angenommen, insbesondere von Google Reviews.

Genauso wie Kunden Online-Bewertungen nutzen, um ihre Kaufentscheidung zu bestätigen, nehmen Suchmaschinen wie Google eine ähnliche Haltung ein. Ein Unternehmen mit vielen Bewertungen und einem hohen Rating wird in den SERPs wahrscheinlich weiter oben stehen.

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