Viele Unternehmen haben heute nicht nur eine Webseite, sondern auch einen Online-Shop. Das erhöht die Chance auf neue Kunden und fördert (meist) den Absatz. Die oben genannten Buchstabenkombinationen bezeichnen dabei wichtige Messgrößen für den Erfolg einer Webseite oder eines Online-Shops.
CR ist die Conversion Rate (dt. Konversionsrate). Mit ihrer Hilfe lässt sich der Erfolg einer Marketingkampagne ziemlich genau messen: Sie gibt an, wie viele Besucher einer Webseite tatsächlich einen Kauf getätigt oder sich ein bestimmtes Produkt angesehen haben. Das Ziel der Maßnahme sollte natürlich zuvor definiert werden. Je nach Ziel können zur Berechnung die Anzahl der Klicks (Visits) oder die der Besucher (Unique Visitors) herangezogen werden. Je höher das Ergebnis, desto besser. Wer jetzt aber an eine Conversion Rate von 50% oder mehr denkt, der sei an dieser Stelle gestoppt. Meist bewegt sich diese im einstelligen Bereich. Die Branche der Produkte oder Dienstleistungen ist nur einer von mehreren Faktoren, die Einfluss auf die CR haben und selbst kaum beeinflussbar sind. Dazu zählen auch Eigenschaften des potenziellen Käufers, das Geschäftsmodell und wirtschaftliche Faktoren.
Andere Größen sind steuerbar. Die User Experience, kurz UX, ist eine von ihnen. Sie bezeichnet das Erlebnis eines Nutzers beim Kauf und wird maßgeblich von der Erwartung des Kunden an das Produkt bestimmt. Qualität, Nützlichkeit und Ästhetik treffen hier aufeinander.
Customer Journey
Customer Journey beschreibt die Reise des Kunden vom ersten Kontakt bis zum Kauf. Sie beinhaltet auch Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen außerhalb der digitalen Welt. Man kann sie in fünf Phasen unterteilen:
- Bewusstsein für das Produkt wecken (lnspiration)
- lnteresse verstärken (Favorisierung)
- Der Kunde erwägt den Kauf des Produktes (Wunsch)
- Die Kaufabsicht wird konkret (Anstoß)
- Das Produkt wird gekauft (Umsetzung)
Man muss also überlegen, welche Kanäle für Werbung geeignet sind, wer die Zielgruppe ist und wofür sie sich interessiert. Bietet man seinen Kunden einen Mehrwert und lockt eventuell mit Rabatten, stehen die Chancen gut, dass der Kunde alle Stationen der Customer Journey durchläuft und somit zur Verbesserung der Conversion Rate beiträgt.
