Social Media ist authentisch. Das Unternehmen hat die Möglichkeit in direkten Kontakt mit dem Kunden zu treten und sich somit sein Vertrauen zu sichern. Des Weiteren ist Social Media schnell und aktuell. Auf Beschwerden oder Fragen kann sofort reagiert und diese mit der Welt geteilt werden. Auch das Image verbessert sich. Einträge bei Twitter oder Facebook landen automatisch weit oben in den Google-Suchergebnissen, so werden potenzielle Neukunden auf das Unternehmen aufmerksam.